Este curso integral está diseñado para profesionales que buscan implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) efectivo en su organización conforme a la norma ISO 20000-1:2018. Reconocida internacionalmente, la norma ISO 20000-1 establece un marco riguroso para la gestión de servicios de tecnologías de la información, asegurando que los servicios de TI sean de alta calidad y alineados con las necesidades del negocio.

A lo largo del curso, explorarás todos los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018, desde la planificación y transición de servicios, hasta la entrega y mejora continua. Aprenderás cómo definir y gestionar el alcance de un SGS, establecer objetivos de servicio e implementar procesos eficaces que aseguren la entrega continua de servicios de TI que cumplan con las expectativas de los clientes y otros stakeholders.

El curso combina teoría y práctica a través de estudios de caso reales, simulaciones y ejercicios interactivos. Estas actividades están diseñadas para darte una comprensión profunda de cómo aplicar los principios de la ISO 20000-1 en un entorno operativo real. Además, discutiremos cómo llevar a cabo auditorías internas y externas, un componente crucial para el mantenimiento y la mejora del SGS.