El origen: procesos poco definidos (o inexistentes)

Este caos de tareas es, muchas veces, consecuencia directa de procesos que existen solo “en la cabeza” de algunas personas o, en el mejor de los casos, en documentos que nadie consulta.

Cuando no hay una estructura clara, no se puede exigir eficiencia. Tampoco se puede medir ni mejorar lo que no se ve.

La solución: estructura y visibilidad con flujos automatizados

La propuesta de Nanuk es simple: darle a cada proceso la estructura mínima necesaria para que las tareas se asignen automáticamente, a tiempo, y con total visibilidad.

A través de nuestra plataforma, las empresas pueden:

✅ Definir qué tareas deben generarse ante cada evento o solicitud
✅ Asignarlas automáticamente según reglas de negocio (por área, tipo de caso, urgencia, carga de trabajo, etc.)
✅ Notificar a los responsables en cuanto se les asigna una tarea
✅ Establecer tiempos límite y alertas para evitar estancamientos
✅ Monitorear en tiempo real el avance de cada proceso y cada tarea

Caso real: atención a clientes sin cuellos de botella

Una empresa de servicios financieros enfrentaba constantes retrasos en la atención de solicitudes. Aunque contaban con un equipo capacitado, muchas tareas quedaban “flotando” en el correo o se atendían fuera de orden, según quién veía el mensaje primero.

Con Nanuk, diseñaron un flujo simple: al ingresar una solicitud, el sistema identifica el tipo de atención requerida y asigna automáticamente la tarea al ejecutivo correspondiente. Si no se atiende en cierto plazo, se genera una alerta y se escala al supervisor.

Resultado:

• Reducción del tiempo promedio de respuesta de 48 a 12 horas
• Mejora del 30% en la satisfacción del cliente
• Cero tareas duplicadas o no asignadas
  
  

Flexibilidad: cada equipo trabaja a su manera

Sabemos que no todas las empresas trabajan igual. Por eso, la solución de Nanuk se adapta: puedes tener flujos lineales, paralelos, con aprobaciones, tareas opcionales o condicionales. Lo importante es que cada persona sepa exactamente qué hacer… sin tener que preguntar.

Y si mañana cambian tus procesos, puedes actualizarlos tú mismo, sin desarrolladores ni esperas.

Conclusión: del caos al control, sin fricción

Asignar tareas no debería ser un problema. Con las herramientas adecuadas, es posible transformar una operación caótica en un sistema claro, ágil y escalable.

En Nanuk, lo hacemos posible. ¿Estás listo para dejar de apagar fuegos y empezar a construir procesos inteligentes?